从左到右:托尼(失踪)、米戈(死亡)、佐罗(失踪)、奈莉(失踪)、查理(失踪)、多哥(死亡)。
(CNN)和许多新的流行病宠物主人一样，妮娅·摩根知道她的小狗佐罗已经变得非常依恋她，因为她总是和它呆在家里。所以，这是她第一次把孩子留给她通过Rover(一个预订猫狗保姆的热门平台)雇来的保姆，她很犹豫，这是可以理解的。
摩根采取了她认为足够的措施，以确保她那只9个月大的小狮子狗在即将到来的旅行中得到很好的照顾。她采访了一位流浪者保姆，并做了一次试运行——把佐罗和一个朋友的狗和保姆一起带去。摩根抱起她的狗狗后说，佐罗的“脾气很好”，这让她觉得很舒服，可以为佐罗预订一个为期五天的保姆。
在她离开后的一天，保姆说她的手机坏了，她正在用她的电脑通过平台发送更新。摩根说，她没有收到佐罗的照片——这是保姆通常会做的事——但她对保姆提供的“有深度的信息感到满意”。
在摩根准备回到芝加哥的家的前一天晚上，保姆给她发短信说佐罗“跑了”，当时她在男友家，距离她的家有一个多小时的路程，根据CNN商业频道看到的信件。摩根很快就从当地动物管理中心的Facebook页面上发现佐罗在入住之初就失踪了。(根据一份警方报告，佐罗入住的第一天，当地动物管理中心接到两个电话，说有只狗没拴好;其中一封来自一名男子，称他女朋友的狗跑掉了，并描述了一只类似佐罗的狗。)据CNN商业频道看到的信件显示，保姆等了4天才通知摩根，同时提供了虚假的更新。
四个月后，摩根仍在寻找佐罗——她觉得基本上没有得到罗孚的支持，罗孚最初包括安珀警报电话、传单和100美元的捐款，作为寻找佐罗的奖励。
根据提供给CNN商业频道的复印件，罗孚最初给诺兰发了一条信息，对所发生的事情表示道歉，并表示愿意承担与穆舒的死亡有关的费用。但在她觉得自己的通信延迟令人沮丧之后，诺兰联系了一名罗孚高管，让她的情况升级。诺兰最终得到了公司的回复，他要求公司报销5000美元的费用，包括培训费用和可能“替代”穆舒的新狗的费用。
据美国有线电视新闻网财经频道(CNN Business)审核过的一段录音显示，一名Rover代表表示，该公司将支付约2600美元的兽医费用和善后护理费用，包括火化和骨灰瓮，但拒绝支付运送穆舒尔遗体的冷却器的费用。为了拿到这笔钱，她需要签署一份索赔声明和保密协议(NDA)。她说她拒绝了。(罗孚对此没有异议，但补充说，其标准化和解协议“并不限制用户分享他们的经历”。)
乔伊·科利尔(Joy Collier)的蓝色魏玛拉犬和澳大利亚牧羊犬(australian Shepard)涂鸦于2020年5月底失踪，当时她正在照顾一名通过罗孚(Rover)预订的保姆，据说她也有类似的经历。她说，在她开始因丢失的狗引起当地媒体的关注后，罗孚给了她大约4300美元，条件是签署一份保密协议。科利尔拒绝了，然后在2021年5月就该事件对罗孚提起了诉讼。在她的诉讼中，她声称她还花了数万美元来寻找她的狗，包括在凤凰城地区的广告牌，雇佣气味指导师和无人机。然而，由于该公司的服务条款，客户同意在本论坛解决争议，她的索赔将被迫进入仲裁。
乔伊·科利尔的狗Nellie和Charley自2020年5月以来一直失踪，此前她将它们交给了一名流浪者保姆照顾。她说，为了找到这些人，她什么都做过，从清除广告牌到雇佣气味追踪者和无人机。
罗孚发言人罗森鲍姆表示，公司无法对正在进行的诉讼置评。他说，“我可以告诉你，我们不同意科利尔女士提出的许多指控，我们期待在法律程序中提供我们的观点。”
与此同时，Leturia没有向媒体透露多哥的死讯，她说Rover偿还了她249美元的兽医费用，但没有要求她签任何东西。
Leturia告诉CNN商业频道:“我能为多哥做的就是分享这个故事，警告其他人，希望这样的事情不会再发生。”
Rosenbaum说,声称在罗孚保证——该公司在其网站上吹嘘报销项目25000美元的兽医护理资格时,不与和解协议,但公司要求他们如果是“提供支持,超过我们的标准探测器保证条款。”
但罗孚自己在罗孚担保条款中声明，它可以将与该担保相关的赔付作为和解协议的条件，包括解除索赔，以及“有义务对赔付金额和情况保密”。(根据人们在注册时同意的罗孚服务条款，除了保证书外，罗孚对“可能包括宠物身体伤害或死亡”的服务相关损害不承担责任。)
Cherry说，一般来说，当对一家公司提起诉讼时，使用保密协议或保密和解协议是“相当普遍的”。他指出，一些州已经通过法律禁止这种做法，因为它“创造了动机”。正如她所说，“如果你以某人的沉默作为和解的条件，就能防止问题传出去。”
自穆舒于2018年去世以来，诺兰一直致力于宣传帮助他人。她在Facebook上建立了一个公众小组，人们可以在这个平台上发布事件。还有一个私人“支持小组”，成员有数百人。CNN商业频道对此进行了评论。
2019年4月，诺兰在哥伦比亚广播公司《今晨》(CBS This Morning)节目中讲述了她的经历。一周后，《商业内幕》(Business Insider)发表了对罗孚CEO的采访，内容是关于在其服务中增加照顾猫的功能。他开玩笑说:“一只猫看到[网页]，把狗推下窗台，说，‘好吧，现在这是我的空间。这句话击中了诺兰的痛处。
罗森鲍姆说，如果这一评论被视为冒犯，公司深感抱歉。这与诺兰的宠物事件无关，也不是想要淡化任何悲剧。这样做与我们公司的价值观背道而驰。”
