这位申诉专员表示，社会保障体系正在“逐渐让人们失望”，支持该制度的投诉“不断增加”。
地方政府和社会保障监察专员在其年度投诉回顾中表示，在公众的期望和得到的结果之间存在着“鸿沟”。
在截至2021年4月的一年里，它收到了2033起关于理事会和独立提供者提供的成人护理的投诉和询问。
由于大流行，这一比例比前一年有所下降，但这一比例仍从69%上升到近72%。
申诉专员表示，在过去十年中，护理使用者和家庭失望的案例比例“持续上升”。
据说，越来越多的人抱怨护理提供者和委员会采取措施“减轻对他们资源的挤压”。
申诉专员迈克尔·金(Michael King)说:“从公众的投诉和我们公正的调查结果来看，成人社会保障体系越来越不能满足那些最需要它的人。”
他补充说:“在这个体系中，越来越多的人只是为了平衡账目而采取了特殊的、有时是非正统的措施——我们看到，我们调查的地方议会和护理提供者经常为这一事实辩护。”
“在这种压力下，现在比以往任何时候都更重要的是倾听公众的抱怨:他们提供了发现问题和推动改进的自由情报。”
从4月份开始，英国将全国保险费率上调1.25%，为社会福利筹集更多资金。首相表示，新税收将在三年内筹集近360亿英镑。
作为对申诉专员报告的回应，一位政府发言人表示，政府致力于提供“世界领先的社会保障”，而新的资金将建立“可持续的、适合未来的全面改革”。
这位发言人说:“为了支持该行业度过这场全球大流行病，我们已经为成人社会护理提供了超过20亿英镑的专项资金，此外，还为地方当局提供了超过60亿英镑，以缓解服务方面的压力。”
“我们将继续与业界就社会保障改革进行合作，并将在今年晚些时候的白皮书中公布更多细节。”
