一个演示2021年10月25日，在英国伦敦市中心的议会大厦前举行的一场抗议活动中，nstrator与一个装置合影，该装置描绘了脸书创始人马克·扎克伯格在一波现金浪潮中冲浪，被沮丧的青少年包围。(法新社图片)
如今，规模越大不一定就越好，这是如果你是Facebook这样的社交媒体巨头的所有者，因为你创造的产品在内容方面越来越难以控制。
Facebook公司正在失去对Facebook产品的控制——更不用说它精心打造的、长达十年之久的、只想连接世界的慈善公司形象的最后碎片了。
一名前雇员向国会提供了数千页的内部文件，其中描述了一家内部存在冲突的公司，它造成的危害的数据非常丰富，但解决方案充其量也就止步不前，更不用说采取行动的意愿了。
这些文件暴露出的危机表明，尽管Facebook经常公开表示自己的意图是好的，但它似乎在应对社交网络放大或有时造成的真实伤害方面行动迟缓或采取了边缘化的措施。它们揭示了许多例子，研究人员和普通员工发现了公司后来忽视或忽视的深层次问题。
这种状况的最终责任在于首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)，一名前员工称他对一家收集全球约30亿人的数据并为其提供免费服务的公司拥有独裁权力。
雪城大学传播学教授詹妮弗·格里吉尔密切关注Facebook多年，她说:“最终，这取决于马克，不管他有什么特权——他总是在成长，在增加他的权力和影响力。”
扎克伯格牢牢控制着Facebook Inc.。他持有公司大部分有投票权的股票，控制着董事会，而且越来越多的高管似乎不会质疑他的愿景。
但到目前为止，他还未能解决Facebook在美国和欧洲等关键地区的用户增长停滞和用户参与度下降的问题。更糟糕的是，该公司的文件显示，该公司正在失去其最重要的人口群体——青少年和年轻人——的关注，而且没有明确的途径来重新赢得他们的关注。
2020年11月的一份内部文件显示，年轻人使用Facebook的时间远远少于年长的同龄人，他们认为Facebook是一个“过时的网络”，有“不相干的内容”，为他们提供的价值有限。他们说，这是“无聊、误导和消极的”。
换句话说，年轻人将Facebook视为老年人的地方。
该公司的研究人员发现，Facebook的用户群平均老化速度快于普通人群。除非Facebook能找到一种方法来改变这种状况,人口将继续变老和年轻人们会找到更少的理由上签字,威胁到月度用户数据,销售广告至关重要。Facebook表示其产品仍被青少年广泛使用,尽管它从TikTok承认有“激烈的竞争”,Snapchat之类的。
为了继续扩大影响力，Facebook一直在推动美国和西欧以外的用户快速增长。但是当它扩展到世界不太熟悉的地方,公司系统未能解决,甚至预计签约数百万新用户的意想不到的后果也没有提供员工和系统识别和限制仇恨言论的传播,错误信息和暴力的呼吁。
例如，在阿富汗和缅甸，极端主义语言之所以盛行，是因为无论是人类还是人工智能驱动的内容审核，都缺乏系统性的语言支持。在缅甸，它与针对该国少数民族罗兴亚穆斯林的暴行有关。
但Facebook似乎无法承认(更不用说防止)其不受约束的增长对现实世界造成的附带损害。这些危害包括让用户变得激进的模糊算法、普遍存在的错误信息和极端主义、助长人口贩运、青少年自杀等。
当解决方案与增长——进而与利润——发生冲突时，缓解这些问题的内部努力往往被搁置或放弃。
由于被泄露的文件提供的确凿证据逼到了墙角，该公司加倍地为自己的选择辩护，而不是试图解决问题。
Facebook全球政策管理负责人莫妮卡·比克特(Monika Bickert)本月在举报人、前Facebook雇员弗朗西斯·豪根(Frances Haugen)在国会作证后告诉美联社(The Associated Press):“我们过去和现在都没有把参与置于安全之上。”自从豪根在《60分钟》节目中作证并露面后——扎克伯格在节目中发布了一段他和妻子普莉希拉·陈一起航行的视频——脸书一直在试图抹黑豪根，一再指出她并没有直接解决她揭露的许多问题。
“策划选择数以百万计的文件在Facebook绝不能得出合理的结论,”Facebook twitter的公共关系“编辑部”账户本月早些时候,公司发现后一群新闻机构正在内部文件的故事。
“这些故事的核心是一个错误的前提。是的，我们是一家企业，我们盈利，但我们以人们的安全或福祉为代价的想法误解了我们自身的商业利益所在，”Facebook在周五的一份书面声明中说。“事实是，我们已经投资了130亿美元，有4万多人在做一项工作:确保人们在Facebook上的安全。”
像这样的声明是Facebook陷入前Facebook数据科学家苏菲·张(Sophie Zhang)所说的公司“围攻心态”的最新迹象。张去年指责该社交网络忽视了用来破坏外国选举的虚假账户。随着越来越多的告密者——尤其是豪根——站出来，情况只会变得更糟。
“Facebook一直在经历一种独裁式的叙事螺旋，它对员工的批评和内部异议变得不那么敏感，在某些情况下还会镇压它，”张说，他于2020年秋天被Facebook解雇。“这导致了更多的内部异议。”
“我看到很多同事极度沮丧和愤怒，同时又对当前的情况感到无能为力和沮丧。”去年，脸书决定删除前总统唐纳德·特朗普(Donald Trump)发表的煽动性帖子，暗示明尼阿波利斯的抗议者可能会被枪杀。之后，一名姓名被修改过的员工在内部留言板上写道。“我的观点是，如果你想修复Facebook，就从内部着手。”
这篇报道的部分依据是豪根的法律顾问向美国证券交易委员会(Securities and Exchange Commission)披露的信息，并以经过编辑的形式提交给了国会。国会收到的编辑版本是由包括美联社(AP)在内的多家新闻机构联合获得的。
他们煞费苦心地收集了一些问题的数据，这些问题涉及范围很广，比如中东地区贩卖家政工人的问题，批评人士称，在仇恨言论和虐待泛滥之际，阿拉伯语内容受到打压，这是对这些问题的过度纠正，研究人员发现，通过用户在feed上查看帖子的细微变化，可以很容易地压制猖獗的反疫苗错误信息。
该公司坚称，它“不会进行研究，如果研究结果对公司不利，它就会系统性地、蓄意地忽视研究结果。”Facebook在一份声明中表示，这一说法“只能通过从泄露材料的个别片段中挑选有选择性的引用，以呈现复杂而微妙的问题，就好像只有一个正确答案一样”。
豪根本月在参议院作证时表示，Facebook的产品“伤害了儿童，加剧了分裂，削弱了我们的民主”。他说，如果公司要走出这一切，就应该宣布“道德破产”。
在现阶段，这似乎不太可能。在Facebook内部，利润和员工之间存在着根深蒂固的冲突，该公司似乎不准备放弃它对世界有益的说法，尽管它经常做出旨在实现增长最大化的决定。
“Facebook定期对其员工进行调查——有多少员工相信Facebook让世界变得更美好，”张回忆道。
“我刚加入时，这个比例是70%左右。她在公司工作了两年多，于2020年秋天被解雇。
Facebook没有透露目前的数字。
