有限公司在供应链紧缩的情况下，消费者应该提前开始假日购物nal零售联合会首席执行官
美国零售联合会(National Retail Federation)首席执行官马特•谢伊(Matt Shay)对供应链危机和劳动力短缺进行了深入分析。
美国各地大卖场和购物中心的零售工人希望你知道，他们不控制价格、招聘或全球供应链。
“我们得到了很多愤怒的客户进来的上午在世界愤怒,”杰西卡Rivenburgh说,商店经理williams - sonoma Crossgates商场在奥尔巴尼,纽约这不是她的商店导致愤怒,她说,但是附近的百货商店开晚了由于人员配备不足。
瑞文伯格说，在她的店里，大多数令人紧张的互动都涉及延期订购的产品。这位23岁的年轻人说，大多数顾客都很满意，近几个月来库存商品的水平也有所提高。她说，她的商店很难招到足够多的季节性工人，但现有的工人群体很强大，所以“我们招了足够多的临时工”。
在这个黑色星期五，随着Covid-19大流行笼罩在第二个假日季之际，数百万零售工人在这个行业不寻常的时刻站在一线。小时工说，去年冬天商店里的气氛更加紧张，因为许多员工要处理那些对有争议的口罩政策不满的人。今年消费者投诉的语气有所不同，因为购物者又回来了，一些商店没有足够的商品或员工来满足他们。
资料:感恩节和圣诞节前，在宾夕法尼亚州普鲁士国王的普鲁士购物中心，购物者拿着他们的诺德斯特龙购物袋加速购物。
市场对许多产品的需求都很高，行业观察人士预计，今年假日销售将大幅增长，沃尔玛(Walmart Inc.)等大型零售商在进入假日销售季前也公布了强劲的营收。零售商及其供应商难以以足够快的速度生产和运输产品，以满足需求，世界各地的供应链混乱和Covid-19使生产复杂化，造成了产品滞后。
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与此同时，由于对小时工的竞争导致劳动力短缺，越来越多的人离开了零售岗位。今年8月，零售业有75万人辞职，是美国劳工统计局(Bureau of Labor Statistics)自2000年开始记录这一数据以来经季节因素调整后的最高月度数字。今年9月，可获得的最新数据显示，失业人数降至68.5万人，仍接近历史高位。
Williams-Sonoma Inc.首席财务长朱莉•惠伦(Julie Whalen)上周在与分析师的电话会议上说，该公司的逾期订单达到了历史新高。该公司还拥有Pottery Barn、West Elm和其他销售家居用品、家具和度假产品décor的品牌。该公司预计本财年的收入至少将增长22%。
过去一个月，预示未来通胀的最重要信号之一已开始放缓，这一进展应能让美联储(fed)打消疑虑，因为美联储预测，近期的通胀飙升将在很大程度上是暂时的。布伦丹·霍夫曼/(布伦丹·霍夫曼/盖蒂图片社/盖蒂图片社)
Williams-Sonoma的首席执行官劳拉·阿尔伯表示，与竞争对手相比，威廉姆斯索诺马的延误不那么严重，而且会主动打电话提醒顾客注意问题，导致“升级、取消和拨打护理中心电话的次数减少了。”
Gap Inc.、Urban Outfitters Inc.和维多利亚的秘密(Victoria's Secret & Co.)等其他连锁店的高管在最新的收益报告中说，由于可能持续到假期的库存短缺，他们的销售额有所下降。
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咨询公司AlixPartners零售业务全球联席主管拜恩斯(Joel Bines)说，随着越来越多的人听到劳动力短缺或供应链约束的说法，消费者对这些问题的意识也在增强。“但我们还没有看到零售消费者作为一个群体变得更宽容，因为他们的零售员工客观上更难做好自己的工作。”
一些零售商正在指导员工如何向购物者解释这些变化。今年秋初，美元树公司(Dollar Tree Inc.)宣布将销售1美元以上的更多产品，以抵消成本上涨的影响。该公司向商店员工分发了谈话要点，回答了一些常见问题，包括“为什么美元树提高了价格?”(答案是:提供更多的多样性)。该公司还在商店中添加了新的标识来解释这一变化。
梅西百货的过道在黑色星期五挤满了购物者，其名称为，因为购物者的激增可能会让零售商盈利。(美联社照片/贝贝托马修斯)
在其他情况下，员工在如何回答客户问题方面几乎没有得到指导。
在密歇根州豪厄尔市的一家PetSmart宠物店。去年开始在这家零售商工作的关门经理伊莎贝拉·巴罗斯(Isabela Burrows)说，顾客们经常询问缺乏“欢乐猫”(Friskies)和“花式盛宴”(Fancy Feast)猫粮，以及一些“整洁猫”(Tidy cat)猫砂。19岁的她是零售工人维权组织“团结尊重”(United for Respect)的成员，她说:“我一天会被问六次。”
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巴罗斯说，许多商品的价格也上涨了，导致顾客对商品的粗鲁评论。她说，她自己在网上查找了一些可能让顾客平静下来的解释，比如原料短缺和塑料包装短缺。“我不认为他们认为我们对此无能为力，”她说。
PetSmart Inc.发言人说，在整个疫情期间，越来越多的人增加了宠物，这推动了对宠物食品的需求增加，导致湿食品和罐头食品生产商短缺。她说，这家零售商“正积极与我们的制造和运输伙伴合作，以确保供应增加”。
雀巢公司(Nestle SA)的发言人说，公司正在尽一切努力满足市场需求。雀巢公司生产“美味猫”(Friskies)、Fancy Feast和Tidy Cat。她表示:“企业继续面临运输、原料和包装供应方面前所未有的波动。”“虽然我们的生产和运输比以往任何时候都多，但我们的宠物食品和垃圾的需求很大。”
维多利亚·加西亚(Victoria Garcia)在奥尔巴尼(Albany)购物中心的Pottery Barn做兼职工作，她说，由于Covid-19，去年一些人减少了派对规模，今年许多人重返社交聚会，计划派对，用新的décor和家具装饰他们的家。这位20岁的设计专业学生说，这导致了一些客户在假期压力下对产品延迟的紧张互动。她说，在那些时刻，“我们感受不到圣诞的欢乐。”
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