使用自助结帐重新定义商店体验

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消费者希望消除摩擦，并在自助结账过程中不断改进，这正在改写商店体验的规则，推动设备制造商实现创纪录的增长。总部位于伦敦的RBR公司追踪全球自助结账系统的渗透率和设备供应商的市场份额，该公司发布的一份新报告称，自助结账系统的销售额在2018年达到新高。

该公司在最近发布的年度报告中称，由于新用户和再采用者都对这项技术进行了投资，去年全球共有8万多台自助结账设备发货。前端商店的转型在美国仍在继续美国是全球最大的自助结账市场，零售商投资于商店环境。一些零售商正在安装更多的设备，升级旧的终端。例如，据RBR报道，艾伯森公司(Albertsons)以前曾撤出自动结账机，现在正在比以前更大规模地推广这项技术。Albertsons最近宣布，它正在实施东芝全球商务解决方案的自助结账系统。

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两家公司的合作关系包括立即和长期的举措，以

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更好地吸引店内购物者，优化前端吞吐量，并提高整体客户满意度。特别是，Albertsons正在试验移动销售点和取消线路的解决方案，预计这些解决方案将进一步减少客户在结帐时花费的时间。

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Albertsons执行副总裁兼首席信息官阿努伊

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丹达(Anuj Dhanda)表示:“我们正赋予我们的消费者权力，让他们根据自己的需求和欲望来策划店内购物体验。”“我们的合作减少了顾客所经历的干预，为他们使用自助结账服务带来了更顺畅的体验。”东芝将机器学习和智能应用到2200多家哪种燕窝好门店的结账过程中，将增强我们为顾客服务的方式，并与我们的忠实客户建立更大的信任。”

Albertsons目前在Jewel、ACME、Shaw 's、Safeway、Carrs、Tom Thumb、Randalls和Vons banner上提供东芝System 6自助服务解决方案，并表示计划在今年晚些时候部署全新的System 7。

美国另一个引人注目的自助结账发展。年代好市多。RBR的数据显示，这家仓储俱乐部运营商今年6月披露，正在测试约125台自助结账设备，推翻了2013年决定移除部分终端的决定。

尽管这项技术在欧洲已经很成熟，但2018年，从大型连锁超市到折扣店，该地区一些最大的食品杂货商对自助结账解决方案的投资有所增加。法国的家乐福(Carrefour)和德国的Lidl在多个国家推出了这种产品，而俄罗斯的Pyaterochka和意大利的Megamark

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Group等一系列国内零售商也在试验这种技术。拉美地区的试点和推广也在继续，那里

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的零售商直到最近才实施自助结账解决方案，在巴西、哥伦比亚和墨西哥等国的活动有所增加

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。

领导RBR研究的Alan

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尧山画眉谷 Burt预测，到2024年，全球自助结账设备的数量将达到67.5万个。

“零售商们很快认识到，让顾客选择如何在店内结账，是保持客流量的关键部分。随着消费者对自助服务的概念越来越放心，全球自助结账市场只会继续增长。