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Mahindra First Choice旨在赢得客户的信任

放大字体  缩小字体 来源:爱发布 2024-12-03 01:31  浏览次数:161

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传统上,由OEM授权中心或独立车库进行车辆维护,特别是四轮车。虽然已知OEM授权服务中心的成本很高,但当地的车库却没有组织,并且客户之间存在不信任问题。

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这些挑战导致行业内的多品牌服务中心进入,为保修期外的汽车提供定期维护服务,但需要透明的工作方式。

Mahindra 

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First Choice Services(MFC Services)是Mahindra集团

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的全资子公司,
据称是印度最大的多品牌汽车研发连锁店。该公司在全国250多个城镇拥有330多个汽车工厂。除了车辆维修,MFC服务还进入了所有汽车品牌的自有品牌备件业务。此外,该公司还推出了一款名为DearO的新旗舰产品。这是一个简单而智能的车间管理系统,旨在帮助车间以最有效和最有效的方式管理其日常运营。
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经验计划

该公司邀请我们参加其计划向公众开放的“汽车约会”计划。该计划允许客户在MFC服务中心的机械师的监督下,在定期付费服务期间使用自己的车辆。我们的想法是让人们参与维修业务,客户在驾驶汽车时会弄脏手。该公司表示,它最初已经与媒体专业人士开始了该计划,然后计划将其推广给公众。它补充说,这项活动还提供了对机械师日常工作生活的见解。

该公司通常专注于不在公司保修范围内的汽车,其中包括两年或更长时间的汽车。主要目标客户群是拥有3-8岁汽车的人,其中包括年龄在25-45岁之间的男性。MFC服务公司还主要关注全国四大畅销汽车品牌 - 玛鲁蒂铃木,塔塔汽车,现代和马辛德拉,仅仅因为这四个品牌累计占据了约70%的市场份额。“与您的汽车约会”计划实质上是MFC服务通过提供流程,备件和其他方面的透明视图,在多品牌汽车服务细分市场中建立信任的方法。车辆维修。春节旅游哪里好

 

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在到达MFC服务中心时,服务顾问会接收客户,其工作是与客户就车辆的详细信息进行沟通,以及具体的投诉(如果有的话)。这是基于车辆的年龄和里程数来创建具有车辆信息的作业卡以及要进行的特定检查。接下来是道路测试,当机械师在道路上行驶时检查汽车的变化。

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李茂图片道路测试后的服务顾问向客户解释车辆中存在的各种问题,并提供维修后可能产生的成本估算。一旦客户提供批准,车辆就会进入服务区域以开始实际的维修过程。

当车辆进入服务舱时,首先在地面

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上检查电池电压,以及检查所有灯和电源。然后将车辆放在升降机上,进行进一步的检查。升降机第一级检查是检查流体和电气,然后检查车轮轴承,悬架塔和减震器。最后,检查下腹部,燃油管路,排气系统和变速箱润滑油,以完成检查。

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在执行每个级别的检查时,所有问题领域和问题都得到解决和纠正。在维修完成后,车辆再次进行道路测试,之后执行60点检查表。然后在车辆准备好交付给客户之前提供水洗。

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结论

MFC服务概念是一种特许经营模式,公司以品牌,流程和备件的形式提供支持。据说该公司正在大力投资技术,因为它可以在提供的服务方面实现巨大差异化,同时不断更新新模型及其维护。该公司专注于技术,并通过“与您的汽车约会”计划促进其业务,旨在为客户提供对车辆服务和维护部门的信任感,这一直是引起关注的主要原因。

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