独立的玩具店正在利用体验来吸引顾客

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美国特种玩具零售协会(American Specialty toy retail Association)会长金伯利 莫斯利(Kimberly Mosley)写道，当地零售商正在加紧塑造玩具行业。

本文由美国特种玩具零售协会(ASTRA)会长金伯利·莫斯利撰写。ASTRA是一家非营利性组织，为专业玩具行业的1800多家独立零售商、制造商和销售代表提供服务。观点是作者自己的。

当玩具反斗城(Toys R Us)宣布关闭时，几代父母不得不寻找一个目的地，在孩子踢进致胜的足球球后奖励他们，或者为假期寻找他们想要的玩具。于是，人们立刻意识到，其他大卖场没有能力填补玩具反斗城留下的玩具空缺。他们已经挤得水泄不通的店里装不下一个完整的玩具店。

正因

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为如网球拍什么牌子好此，我们看到越来越多的独立玩具店挺身而出，以创新和独特的购物体验来填补这一空白，以吸引更多的顾客，而这些“草根”的方式正在以有利于当地玩具商的方式塑造这个行业。

毫无疑问，当地玩具店的产品和个性化服务的选择总是比大卖场多。作为他们手艺的一部分，独立商店的老板们小心翼翼地储存着独特的高质量的玩具和游戏，最适合他们的社区。

现在他们把更多的活动和体验带入商店。

当地的玩具店可以通过客户服务和商店活动，在比大盒子和在线零售更高的层次上实现“顾客体验承诺”。自玩具反斗城关闭以来，全国各地的商店都在为顾客提供越来越多的这类体验。

拥有品牌体验的商店活动是该行业填补空白的一种显著方式，我们

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最近通过Melissa &看到了这一点道格与南卡罗莱纳零售商Wonder Works合作，首次推出体验式零售，并提供互动、无屏幕的游戏区，被称为“沉浸式游戏区”道格零售商现在为顾客提供服务。通过提供原创的店内活动，商店加强了与社区的联系，将魔力带给孩子和童心，这正是玩具反斗城的

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魔力所在，并帮助大大小小的品牌与顾客有一个亲身体验。

当地玩具店的老板明白，忠实顾客的回头客在一定程度上是因为，与大型盒子店相比，在当地购物可以提供超值的客户服务。

顾客服务体验一直是当地玩具店购物的一部分，在零售商如何应对行业变化的过程中，这种体验继续占据着中心位置。当地购物提供了一个个性化的购物体地方戏曲名称验包括提供免费礼品包装,在一个或两个工作人员随时为客户包装礼物,和/或提高方便个人购物通过调用存储之前接和要求接之前包装的礼物。这种个性化购物体

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验的另一个例子是与店主合作，找到最适合你孩子发展阶段和兴趣的玩具(即使它不是最新的电影热潮)。 特殊的订单、愿望单和其他个性化的服务使当地的玩具店更像是全家人的目的地。

通过提供这些便利，业主和员工可以了解客户，反过来，父母可以依靠业主和员工的专业知识为孩子做出最佳选择。

除了了解他们的客户和他们所服务的社区，他们还知道游戏的商业。老板和员工都明白玩耍对孩子的成长至关重要。他们了解游戏和社会发展，可以帮助父母和照顾者评估重要的里程碑。通过像ASTRA’s Certified Play Expert (CPE)这样的项目，参与者可以深入了解游戏背后的科学、玩具作为丰富儿童生活的工具、儿童发展阶段和学习风格。通过这样的项目，他们被教导要根据孩子的需求和家长的目标来推荐产品。这是更有见地的购物，而不是客观地点击网上商店。

在未来，我们可以期待看到更多的店内品牌体验，比如乐高积木或沉浸式游戏区。随着越来越多的玩具想出创造性的方法来提供“顾客体

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验”，这一趋势，以及家长购物时为孩子提供的专用游戏区域，只会产生涟漪效应。与此同时，在特定城市提供“弹窗播放日”(pop up play days)等体验的弹窗商店也在迅速发展。我们还将继续看到长期伙伴关系在未来几年发挥作用。通过合作，想想玩具店赞助的社区清理项目，孩子、父母和商店员工并肩工作，创造一个新的游戏空间。

最后，随着自动化POS和近场识别等新的零售技术对小企业主来说变得更容易实现，他们将能够通过更有效的营销和传播能力来满足客户的高科技期望。