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头客是盈利的关键。对于汽车特许经营来说，这一点尤为重要，因为你的服务往往可以从许多其他竞争对手那里获得。卖给以前的客户比卖给新客户容易，而且也便宜得多。事实上，你未来80%的利润将来自20%光顾过你商店的顾客。鉴于此，汽车特许经营使用各种技术，如下面的九种，以提高客户保留率和建立稳定的业务流。
在电子邮件或邮件服务器上发送关于推荐里程检查和基本成本的提醒。例如，49美元的检查费用可以让客户省去打电话和与竞争对手交谈的麻烦。
绝大多数没有回访的顾客表示，他们觉得自己受到了低估。花点时间和每个人在一起，让他们感到自己被重视，并对每个人说“谢谢”。这是每个员工都应该养成的
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一个非常简单的习惯。对一些人来说，信任机械师很难。当一个汽车服务提供商通过提供所有选项而变得透明和有用时，它会让客户更有信心，认为自己处于正确的位置。
使用你的客户档案系统来记录客户的个人兴趣。没有什么比询问女儿的足球赛季进展如何，或者他们是否认为自己最喜欢的球队能进入季后赛更让人关心的了。
它不需要昂贵，只要你的客户重视。有一段时间，我经常使用润滑油、机油和滤清器的供应商，因为他们会用吸尘器清理我的汽车内部。因为我有小孩，这个小插件是一个非常宝贵的方便，让我回来。
通过电子邮件或售后调查电话与客户保持联系，看看是否一切都令人满意。或者发一封手写的感谢信，感谢他们最近对你公司的信任。即使你认为这些东西没有
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多大影响，它也能让你的名字出现在顾客面前，让他们在需要服务时首先记住你。安全永远是最重要的，但如果客户只是想在孩子大学毕业前照顾好汽车，那就听听他们的意见吧。他们可能不需要修理最好的轮胎或空调。
如果问题得到公平解决，大多数客户将会返回。我换了一个离合器，零部件和人工都有5万英里的保修期。不幸
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的是，这部分是出了名的有问题，到目前为止，他们已经免费安装了不止一个。但每隔几个月，我还得去调整一下。他们每次这样做都是出于礼貌，我至少也提到了一些其他的人，因为我知道他们是公平的，并坚持他们的服务承诺。我买过的用于日常保养的最好的东西是轮胎店提供的终生轮对。每次我英语歌曲排行榜转动轮胎，它都让我往回走，所以我也用它们来做其他的事情
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。这些年来他们确实卖给我很多轮胎。仅仅多保留2%的客户就可以增加10%的利润。所以，让他们回到您的汽车专营权提供个人接触和连接，使您的良好服务值得使用一次又一次。
安妮·丹妮尔斯(Anne Daniells)是企业解决方案公司(entrepreneurial 学生装扮 Solutions)的共同所有人，该公司是一家专业服务公司，专门为企业提供企业沟通和财务改善服务。她为包括AllBusiness.com、微调商业网站和MSN.com在内的出版物撰写了数百篇文章。通过她的网站了解更多关于企业文化、交流和人类建筑碰撞的地方。
