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酒店营销策略

放大字体  缩小字体 来源:爱发布 2024-12-02 20:40  浏览次数:113

Hotel Marketing Strategy Elliott

在一个越来越“以投资者为中心”的所有权和“特许经营”酒店的世界里,确保客户服务、产品、客户体验和品牌的一

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致性有很大的潜力。同时也为酒店业

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主提供了更多的机会来筹集更多的投资来发展酒店,如果他们仍然是一个独立的酒店业主,他们可能无法做到这一点。

但过度集中的沟通控制和通用品牌营销

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,是否会错失从本地化营销战略中产生营收的机会?

“我们对2019年英国酒店的修订预测预计增长放缓,反映出经济和需求趋势走软,以及新增酒店客房数量高企的影响,尤其是在伦敦和英国其他城市。”尽管疲软的英镑继续支持入境休闲旅游,但围绕英国退欧的旷日持久的谈判并没有帮助商务旅行”(来源:普华永道,2018年9月)

虽然这不是一个悲观的预测,基于城市的酒店入住率预测平均为82%,更令人担忧的因素是对收入/客房的预测:

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对于一些客户来说,品牌酒店的体验是可靠的,尤其是那些从一个城市旅行到另一个城市的商务客户。他们需要知道,在长途旅行后,他们将获得wifi,美味的食物,干净的房间,舒适的床,也许还有一个水疗中心或游泳池来放松。一家知名的品牌酒店提供这种保证,而跨国忠诚计划则有助于巩固这一点。

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在这种情况下,选择很可能是功能性的,需要满足的基本需求,达到目的的手段。更有可能是价格驱动,一致性或最好是品牌驱动的选择,实现在Hotel.com或其他第三方预订网站(与固有的打击客房利润率)。

然而,在这个简单的场景中,它并没有反映出许多商业人士和希望预订酒店的普通大众更深层和多样化的需求。客人的需求要复杂得多,例如,可能包括招待和给来自海外的客人留下深刻印象的要求,接近当地的景点或放

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松的风景区。

一个更独特的酒店氛围,往往在独立的酒店部门和个人服务可以吸引挑剔的客户。

Seth Godin对品牌酒店可能需要转移“核心信息”和相关通信的地方有自己的看法。作为对耐克的比较,大众营销运动品牌(看下面的视频):

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人们寻求更多的是一种“体验”,而不仅仅是寻求纯粹的功能需求得到满足。

这就是本地化内容控制的力量发挥作用的地方。提供关于特定酒店、酒店活动、餐厅、当地服务和设施的更细粒度和定制级别的详细信息。不是替代核心品牌意识的沟通或活动,但补充这些活动。以协同方式交付。

酒店竞争最激烈的地方——如何脱颖而出?

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“许多城市的高水平新供应可能会影响业绩。入住率目前处于76%的历史高点,2018年或2019年的入住率不会有太大增长。伦敦继续在全球高水平运行,西安旅游景点大全我们的低增长预测应该在这样的背景下考虑。

我们预测,2018年的入住率将微升0.1%,2019年将下降0.5%,因为新的供应继续增加,而政治不确定性将影响企业需求。”(来源:普华永道,2018年9月)

简而言之,顾客往往被各种各样的选择宠坏了,随着包括伦敦在内的英国各城市纷纷规划建设更多的酒店,入住率与顾客入住率之间的饱和点越来越近。

通常情况下,这意味着酒店品牌被迫降低价格,从而降低利润率,缩小实际客房面积,以最大限度地利用楼层空间和回报。

特别是从广泛的竞争在高密度,近距离的地理位置看到的英国城市和世界各地。只有“那么多的顾客”和过多的选择,因此酒店为了确保入住率,不惜损害利润率。

仅仅依靠国际/国内的品牌和品牌传播是无法消除所有营销平台上的“打折优惠”的噪音的。

电视、广播广告和社交媒体上的同类品牌内容之间存在脱节,因为总部营销团队发布的品牌内容确实提高了认知度,但一个网站看起来和另一个网站一样,酒店上的社交媒体帖子和next一样……没有区别。这又回到了赛斯的观点。

简而言之,一定程度的酒店个性化是最基本的。我看到了显著的成果,我们在品牌上融合了与潜在客户相关的高度本地化的内容,并赋予每家酒店“独特的个性”。向总部营销委员会致意,尽管不是。

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最终客户的需求是在一个真正的利基和本地化的水平,涉及到房间预订客户和当地集水区人口稠密。

这带来了额外的收入来源,例如推广更广泛的设施(水疗、活动、餐厅优惠、特殊场合),并带来额外的利润。在核心客房预订日程之外,从根本上进行交王泽邦叉和追加销售。

然而,我们面临的挑战是,如何利用酒店内部团队的资源和技能,为每一家酒店提供这种专业的服务。

这种混合的方法通过赋予每家酒店一定的独特性,让新客户有理由选择a酒店而不是B酒店,从而逆转了定价的“最低要求”。 Hotel Marketing Strategy

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它通过市场营销和投资创造了更多的收入。同时发挥酒店集团品牌的影响力。对于总经理来说,向酒店老板或投资者传达令人惊讶的业绩,要比传达一个失败的营业额目标容易得多。这是肯定的。

在董事会层面,削减损益表上的所有成本(外部或内部)可能是有意义的。从电子表格的观点来看,短期内投资者或所有者将会对这种精简感到满意。从效率的角度来看,将营销传播集中到每个品牌酒店的网站和社交媒体渠道,这更有意义。

然而,我的经验是,要将利润推高到酒店/酒店管理树的顶端,达到董事会的水平,让你的投资在集中的品牌推广中获得丰厚回报,而成本只有很少的部分,这将是成功的秘诀。略微增加损益,但产生了协同作用,其中之一

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