游泳冠军汪顺
虽然旅游业仍在增长，但对许多业主来说，真正的问题是，我们是否应该在下一次经济低迷时期持有我们的资产。
经济在纸面上看起来很强劲，这种势头可能还会持续一两年，但让我们来回顾一下在经济周期后期成功的策略。消费者信心，持续强劲的就业市场和总体有利的统计数据可能会使人相信我们会有另一个伟大的一年——我们可能!然而，值得注意的是，减税优惠、贸易谈判和关税的减少、去年全球经济的强劲增长，以及今年经济的不稳定。
去年，我们讨论了拥有一支高质量团队的重要性，2019年也是如此。在金·斯考特的书中，我们读到，一个人必须把照顾个人"
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和挑战directly”在一起。因此，关心你的团队，但在关键问题上直接挑战他们。2019年，是时候转向客户忠诚度了，以确保我们不会失去客户——更换客户的成本很高，我们需要保留资金。让我们直接挑战我们的团队。net-promoter-score的发明者、贝恩公司的弗雷德里克公司也同意这一观重庆家居建材市场点，他们发现即使将客户保留率提高5%，也能将利润从25%提高到95%。那么，培养忠诚的客户关系如何转化为成本节约呢?让我们来比较一下节省一个长期客户的成本和吸引一个长期客户的成本。与我们的品牌关系密切的
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回头客经常会把其他人介绍到我们的酒店，甚至可能会支付更高的房费，而不是转向一个不熟悉的竞争对手。根据普华永道(PwC)的调查，客人平均愿意为他们喜欢的黔东南景点
酒店品牌多花25美元。与此同时，《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)透露，根据行业的不同，获得新客户的成本可能是留住老客户的5至25倍。在我们这个经验丰富、以服务为导向的行业，我们可以有把握地假设，吸引新客户的能力属于这一估计的高端。为了最好地通过客户忠诚度来实现成本节约，这里有几个
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步骤需要考虑。通过发现表现不佳的员工，建立一个忠诚的领导团队
作为公司的所有者，我们的首要资产是我们的员工，在建立正确的团队时，我们显然需要一些成功的关键原则，包括坚持不懈、努力工作和诚实。此外，现在是时候检查每个团队成员，以确保他们意识到失去客人的潜在后果，并理解他们必须对客人的质量分数负责。绩效评估将揭示我们的底层10%，这使我们能够将注意力转移到集中的客户-员工关系改善上。
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我们必须准备好发现不回来的客人，然后分析他们提供的信息。这deserter”是服务或产品短缺的预警信号。培训必须教会员工观察逃兵的重要性，并采取行
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动回应客人的需求。如果我们在互动时没有回应客人的需求，我们可能会通过TripAdvisor或其他社交媒体发现。通过重新分配营销投资来创造个性化和排他性的吸引力
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今天的酒店业主，有限的预算，需要使网站访客感到归属于品牌，只要他们进入网站。它必须是一个直观的，令人愉快的网站，提供个性化的信息，而不违反任何GDPR或CCPA法律(在欧洲的一般数据保护条例和加州消费者隐私法)。第一个客户接触点应该向访问者展示独家的内容和价格，留下深刻的第一印象，并为长期的关系奠定基础。
此外，通过创建我们自己的电子邮件列表，我们可以绕过允许在线旅行社提供与我们完全相同的优惠的费率平价问题。尽管用户每天可能会收到数百
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封电子邮件，但发送他们选择的特定内容可能会提高我们的打开率和最终预订率。我们也可以通过社交媒体渠道来保留现有的客人，并发布相关的促销信息。其理念是创造并保持品牌忠诚度。与吸引新客户相比，留住现有客户的成本更低，利润率也更高。忠诚的客人会给我们他们的业务，只要他们继续感到有价值，他们的经验是无缝和难忘的。因此，在即将到来的一年里，让我们为员工创造留住客户的激励措施，不断监控客户的反馈，并将营销资源转向让每
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位客户都感到特别和重要的项目。 Robert a . Rauch，是国际公认的酒店管理大师，RAR Hospitality的首席执行官和创始人，RAR Hospitality是一家位于圣地亚哥的领先酒店管理和咨询公司。Rauch拥有超过35年的酒店业相关管理经验。本专栏所表达的观点并不一定反映《酒店新闻报》或其母公司、STR及其关联公司的观点。在这个网站上发表的博客可以自由地表达可能有争议的观点，但是我们的目标是在我们的读者社区中激发思考和建设性的讨论。如有任何问题或顾虑，请随时与编辑联系或评论。
