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“这是另一个层次的个性化,这不仅是一定要有正确的水和正确的枕头,这是理解人们为什么会在那个旅程,帮助他们实现这一梦想,能够住那个小时刻最好的。”- 马丁·布劳威尔，维珍银河公司宇航员关系总经理。
太空旅行必须提供完美的客户旅程，必须是一个整体的体验。负责客户体验的是Martijn Brouwer，他在维珍集团工作了20年。在他的职业生涯中，他有机会与理查德·布兰森(Richard Branson)的家人一起在他们的
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加勒比岛上工作，这让他直接发现了维京人的好客精神。诚然，他说:“我不像我们的飞行员那样热爱太空，但我绝对有兴趣把热情带到这个领域。”那么，酒店经营者有哪些可能性呢?一个高度科学的操作努力如何变成一个世界级的经验与高标准的关系?如何为客人提供独特的待客体验?系好安全带，准备好通过维珍银河体验达到马赫3。
“在不久的将来，我们将在月球上建立基地，或者在太空中进行某种形式的款待。”
在新墨
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西哥州维珍银河基地的体验将在起飞前6个月开始。客户将开始他们的 转换过程这包括身体和心理上的准备，为往返太空建造特制的硬件、服装、通讯设备和所有必要的设备。顾客从等候名单上的名单到被贴上标签 未来的宇航员但这仅仅是个开始。在实际飞行的四天前，未来的宇航员将抵达新墨西哥州，经历一个为期三天的准备计划，在第4天，他们正式成为宇航员打破马赫3，突破大气层，达到100公里的高度。整个维珍团队使用这个漫长的准备过程来确定每个客户渴望飞行背后的动机是维珍银河和他们想从这次飞行中得到什么。这是维珍银河的重力点，它通知和加强整个体验。
从技术环境转变为世界级的体验
从科学操作转变为世界级的体验是维珍银河多年来一直在进行的一个严格的过程，这并非易事。它涉及到公司文化的彻底转变，为客户提供最好的旅程。
维珍银河渴望让他们的团队了解客户关系的关键片段，以及客户在选择体验太空飞行时会经历什么。但是，以客户为中心并不是既定的，一些科学团队要么没有兴趣，要么没有动力去发展一种好客的心态。
最重要的是那些与客人有直接联系的员工，无论旅途的阶段或互动的性质如何。他们是一群通过提供高标准服务来实现梦想的人。他们需要整体调整体验。只有当他们对如何为合适的客户提供合适的服务有了更好的理解，他们才有可能做到这一点，他们关注的是
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未来的宇航员为什么想要去太空，以及客人希望从这次经历中得到什么。在每一个接触点，都是一个高度个人化、个体化和移情的过程。维珍银河需要进一步提升个性化程度，
Brouwer说，不仅要确保房间里有合适的水和合适的枕头，还要帮助他们的客人实现梦想，努力让他们在相对较短的旅程中过得充实。
这只有通过每个员工对客户的深入了解才能实现。打破障碍是这样做的方法。如果员工不仅仅是一名员工，人们会更乐于学习和倾听。他们需要 导师客户通过他们的经验。客人需要被教导去享受这种未知的和有压力的体验，员工需要意识到这一现实。在太空酒店工作的人将比传统的酒店工作人员有更多的责任，他们进入未来宇航员的亲密关系，并提供无与伦比的服务。
“你在飞行途中的所有经历都是人们以前从未经历过的，所以他们需要有人指导才能享受这些时刻。”
维珍银河明白，让客户的朋友和家人参与其中是体验的重要组成部分。理查德·布兰森(Richard hero 李准基Branson)的公司确保未来宇航员的亲人密切参与，以增强体验，并在整个旅程期间提供支持。
“他们是如此紧密地联系在一起，以至于未来的宇航员会一直感受到他们的支持，而不必在晚上回去讲述当天的故事，他们在那里，他们可以互相支持。”
这包括在他们不能和未来宇航员在一起的时候照顾他们，把他们带出去，把他们和其他家庭联系起来，让孩子们也参与进来，让这对所有人来说都是丰富的经历。将这个维度引入到流程中，可以让客户专注于他的体验，并让他感受到亲近的人的支持。
太空酒店行业是一个非常小众和尚未定义的领域，但对酒店经营者来说存在着机会。专业人士:睁大眼睛!太空旅游业也面临着和酒店一样的困难。例如，人才获取、人口状况、法规、盈利能力和营业额。此外，太空公司需要在正确的时间
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为正确的客户找到正确的产品，并找到正确的合作伙伴。这个新兴的行业将成为新的酒店理念的沙盒，并为整个行业设立新的标准。这些变化为酒店问题带来了新的解决方案，也是灵感的来源。提供完全定制的体验是我们酒店的一个例子，必须加卫生纸十大名牌排行榜
以考虑。它代表了酒店业者可以押注的行业发展。马上就要起飞了:旅馆老板们，别忘了订票。
