如果酒店行业的每个人似乎都在谈论千禧一代——嗯，那很可能是因为他们是千禧一代。随着2019年逐渐淡出人们的视野，我们与业内同行的集体反馈和对话充斥着对未来的讨论
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，以及随后谁将成为未来最重要的旅游板块的讨论。当我们确定这些主要的客人细分市场时，一个新的问题就出现了:客人的行为是否在改变?如果是的话，由谁来负责?他们想要什么?他们将如何影响我们的行业?可以理解的是，千禧一代(1981年至1996年出生的人)已经把自己的地盘标记为现在和未来的关键行业参与者。事实上，到2020年，千禧一代将占爱湘潭便民全球劳动力的一半以上。他们也是商务旅行者的最大组成部分，最近的一项研究
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表明，38%的千禧一代是为了工作而旅行，相比之下，x世代和婴儿潮一代的比例分别只有23%和8%。此外，根据最近的一项研究，到2025年，千禧一代预计将占到美国所有游客的50%。考虑到这一点，酒店经营者似乎到了该了解千禧一代旅行者的时候了。他们是谁?他们想从酒店得到什么?他们是在寻找一种传统的体验，还是对自助服务和移动酒店技术的便利更感兴趣?如果有的话，是什么激发了他们持续的忠诚?
问题是，千禧一代的旅行者对传统的旅行体验并不是特别感兴趣。注意，这并不意味着他们对旅游不感兴趣——恰恰相反。“千禧一代”实际上是“旅游癖”这个词的发明者，2018年他们在旅游上花费了2000亿美元，其中33%的人声称他们的度假支出预算超过5000美元。让我们面对现实吧，购买力谈判，而酒店业正在倾听。
脱离了传统意义上的“千篇一律”的假期，千禧一代表现出对独特的度假方式的既定偏好，通常是自己动手(DIY)。背包旅行、本地体验、遥远的目的地、难忘的周末(如微假期)、可持续的旅行，这些都是千禧一代的热门选择。
但他们的方法的“DIY”方面远远超出了仅仅选择独特的体验，支持在墨西哥的全包周;他们也喜欢自助服务技术。在一个理想的世界里，千禧一代可以控制他们居住的每一个方面。从手机预订到入住到结账、移动礼宾台、自助服务台等等，千禧一代渴望通过自己选择的媒介，以自己的方式与酒店品牌接触。
66%的千禧一代使用智能手机预订行程，74%的千禧一代使用智能手机进行研究。此外，97%的千禧一代将在社交媒
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体上分享旅行体验，三分之二的千禧一代每天发布一次，87%的千禧一代使用社交媒体来激发他们的预订选择，这使得社交媒体成为旅游研究和决策的关键驱动力。这种对用户友好、自助服务技术的偏最流行的女生发型爱应该不足为奇。毕竟，千禧一代被赋予了“数字原住民”的权力，他们的一生，或者说几乎一生都在与数字技术打交道。移动、自助解决方案提供的便利不仅受到赞赏;它已经成为一个标准的期望。如前所述，千禧一代经常通过移动设备上的社交媒体平台寻找下一次旅行的灵感，而且在大多数情况下，机票和住宿都是通过移动设备预订的。在旅途中，他们的移动设备往往是他们最重要的旅行配件，同时也是他们的相机、钱包、房间钥匙或机票，以及他们主要的沟通渠道。有了这种
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影响力，我们也可能会看到房间里ai驱动的技术(亚马逊Echo、谷歌Home等)的持续增长，以及在整个客人旅程中使用ai驱动的聊天机器人。现在，这并不是说千禧一代完全被数字媒体消费了，他们对传统的、与酒店员工的高接触互动感到厌恶。然而，为他们提供跨所有接触点的选择是至关重要的。
传统的积分式忠诚系统已经一去不复返了。千禧一代的旅行者往往缺乏灵活性、相关性和透明度，他们渴望更多的选择和多样性，以及“独特的”和个性化的奖励方式。事实上，根据ICEF Monitor的一项研究，86%的旅行者“喜欢或重视个性化服务”，而且“在这一领域的更多进步可能会给旅游公司带来更多成功”。
然而，他们想要用独特的津贴和其他间接的好处来奖励他们的忠诚。研究显示，千禧一代一旦迷上了某个品牌，就会多花41美元住进他们喜欢的酒店。
在很多情况下，千禧一代更倾向于寻找“即时”交易，这往往受到促销活动和数据支持的追加销售活动的影响，这些活动能满足他们对即时满足的渴望。在很多情况下，千禧一代的旅行者可能正在与学生贷款债务做斗争，虽然他们的旅行愿望是不可否认的，但他们仍然打算负责任地花钱。因此，千禧一代的旅行者更有可能:
- 积极地为旅行省钱，优先安排每年的多次旅行
- 计划好自己的旅行，用一种亲力亲为的方式规划好即将到来的假期的各个方面
- 利用交易和促销
- 预定短途旅行或在家度假
- 商务旅行与休闲结合(
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休闲)
对于酒店经营者来说，认识到千禧一代渴望有意义的体验式旅行也是很重要的。86%的千禧一代旅行是为了体验和文化，而60%的千禧一代认为真实的文化是整个旅行体验中最重要的部分，78%的千禧一代希望他们的旅行是有教育意义的，是为了学习一些东西。在内心深处，千禧一代渴望本地体验(无论是文化、烹饪还是
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自然)，这能让他们更接近周围的环境，并从这种体验中产生意义。研究表明，75%的千禧一代正在寻找能学到新东西的旅行体验。考虑到这一点，酒店套餐、追加销售机会和忠诚计划都是迎合旅行者的“体验”，这些都是最容易获得成功的。对现代酒店经营者来说，千禧一代代表着大量的机会。将旅行和体验置于物质产品之上，虽然拥有令人印象深刻的购买力和广泛的影响力，但这一旅游板块并没有显示出放缓其重大发展迪恩 波特轨迹的迹象。虽然酒店经营者需要考虑千禧一代特有的无限趋势和统计数据，但最主要的结论相当简单。千禧一代希望有机会
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在工作和娱乐之间取得平衡，体验新的文化，认识新的人，创造记忆，并实时在网上与他人分享这些经历。最终，千禧一代渴望真正的、个性化的旅行体验，这不仅会优先考虑移动技术和便利，还能让他们围绕自己的个人品味打造自己的“梦想之旅”。
为了吸引和留住千禧一代，酒店经营者需要适应新一代客人的需求。千禧一代旅行者的崛起意味着，酒店经营者需要改变传统宾客服务的目标，并考虑如何才能与这种以体验为导向、见多识广、精通技术、时刻保持联系的旅行者深入接触。
