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在今年6月17日至19日于明尼阿波利斯会议中心举行的HITEC会议之前，《酒店业》杂志在“管理层的技术谈话:2020年及以后”会议上与三位品牌领袖进行了交谈，以了解他们对酒店技术面临的问题的看法。
会议将于2019年6月18日星期二上午8:30- 10:00举行。，将由AHLA总裁兼首席执行官奇普•罗杰斯(Chip Rogers)与丽笙酒店集团(Radisson Hotel Group)美洲区总裁肯•格林(Ken Greene)共同主持;格雷格·蒙特，RLH公司总裁/首席执行官;Omni Hotels & Resorts总裁彼得•斯特雷贝尔(Peter Strebel)担任小组成员。
随着技术变化的快速步伐，以及客人对it的期望，酒店公司正把掌握最新的信息作为优先事项。“在RLH公司，技术创新是我们建立的文化的一部分，”蒙特说。“技术被视为业务变革的推动者，技术团队与每个团队合作，寻找利用新技术的方法，使我们的酒店拥有优势。”
但是，技术变化的速度之快使得弄清什么是趋势，什么只是昙花一现变得非常重要。蒙特说:“所有行业都有趋势和潮流，很多时候，事后发现这种趋势并不难。”“真正的挑战是，一旦你意识到某个项目行不通，就决定停止它，或者改变方向。”在RLH Corp.，我们提倡“快速失败”的理念，不害怕失败。我们尝试了很多不同的技术和解决方案;虽然有些行得通，有些显然行不通，但我们提升了每个人拥有伟大创意的能力。”
对斯特雷贝尔来说，跟上最新技术是至关重要的。他说:“Omni专注于客户体验，并将技术作为增强这种体验的一种方式。”“对我们来说，保持对新技术创新的了解，了解人们如何在日常生活中使用它们，是非常重要的。有了这些信息，我们可以决定如何在他们逗留期间整合这项新技术。”
网络安全和客户隐私问题仍然是各大品牌认真对待的一个问题，尤其是考虑到最近有关多个行业数据泄露的报道。“在
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RLH公司，我们真的努力为我们的客人创造真实的体验，”蒙特说。“这种经历的一部分包括，让客人对我们有一定程度的信任，当他们向我们提供信息时，我们会尽最大努力保护信息不被犯罪分子发现。”
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说，公司在保护客户信息方面已经开展了两个项目。第一个项目是通过在CRS预订过程中标记所有信用卡来删除信用卡数据。他说:“
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RLH Corp.是第一个在酒店PMS系统中利用符号化的品牌之一，但随着我们通过收购获得如此快速的增长，这带来了新的、独特的挑战。”“前进的道路要求我们把符号化从酒店转移到CRS。”在预订创建过程中，通过在公办三本院校排名
CRS中标记信用卡，我们删除了整个酒店系统中的所有信用卡数据。”
RLH的第二个项目是将忠诚度系统认证转移到身份管理公司Okta。“再一次,这创造了重大挑战与寻找新的集成我们的CRM,营销系统,报告系统等,但以同样的方式我们认为标记所有RLH corp .)是重要的客人,我们觉得采取额外的措施来保护我们的忠诚客人的信息显然是正确的前进道路,”山说。“Okta解决方案允许我们安全的忠诚度系统认证，并为RLH公司提供一个平台，为未来继续构建更安全的客户身份解决方案。”
对Omni来说，网络安全极其重要。斯特雷贝尔说:“如今，在一个安全的环境下开展业务关系重大。“我们努力教育我们的员工保护数据，我们对我们的客户数据非常小心。我们有很多行业合作伙伴，定期评估我们的隐私状况。”
格林说，他的公司在技术上投入巨资，为客人和顾客提供难忘的体验，包括保护技术。“这些技术能力要求数据安全和隐私高度成熟，”他说。“我们要求资讯科技系统符合及维持符合我们的资讯保安架构，该架构符合既定的最佳实务、行业标准、法律/规管规定及公司的授权。”
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酒店还必须在尊重客人隐私和提供个人体验之间取得平衡。格林说:“我们的隐私保护计划是建立在同意、透明和信任的基础上的。“个人经验是通过同意而实现的。一旦获得同意，我们将努力创造那些难忘的经历，通过对透明度和安全的坚定承诺来维持信任。”
蒙特附和格林的观点。“保护客户数据对姿彦丽儿RLHC很重要，但与此同时，允许酒店利用客户数据提供尽可能好的服务体验，正是我们所有人经营酒店的真正原因，”他说。“在保护数据的同时报告客户数据仍然是可能的，但这需要技术团队和业务团队同心协力地朝着同一个最终目标工作。允许两个团队预先了解所有目标，业务可以帮助IT解决实现安全解决方案的挑战，同时可以帮助业务解决寻找新的客户报告和管理解决方案的挑战。”
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