数字食品零售的个性化

食品零售商必须满足其他零售商和行业对消费者的高期望。

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食品零售环境的瞬息万变正对企业构成挑战，要求它们紧跟消费者的步伐，不断提高消费者的期望值。最近的转变涉及到数字平台的使用，这使得杂货商必须在熟悉的和新兴的触点之间展开竞争。

由国际数据公司零售洞察(IDC Retail Insights)和Precima委托进行的一项新研究发表在了《国际数据公司信息报》(IDC

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InfoBrief)上，数字食品零售的个性化——消费者期望更多，揭示了数字食品零售业的现状，以及食品零售商现在需要做些什么来推动成功。研究显示，尽管亚马逊在快速消费品零售领域仍是主要的颠覆性影响力，但他们很难留住购买食品的女士手表品牌消费者

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。杂货零售商的另一个机会是，独家在线购物仍然相对较少，因此优化店内体验可以帮助留住那些可能更喜欢数码产品的顾客。食品营销协会(FMI)最近的一项调查证实了这一机遇，该调查显示，到2022年，消费者每年可能在网上购物上花费1000亿美元。

“零售商拥有有限的资源，可以在相互竞争的商品规划、运营和营销重点之间共享。他们需要做出明智的决定，决定在何处投资于数字能力，以及这些能力和业务决策如何与组织的其他部门相适应全球零售战略、分析和云软件公司Precima为零售商提供数据驱动的解决方案。

“成功的零售商正在迅速开发和部署数字能力，以更积极地竞争。我们的新研究将事实与炒作区分开来，揭示了今天有效、明天也会有效的策略。”

IDC零售、制造和金融洞察副总裁Ivano

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Ortis表示:“消费者的期望要求杂货零售商实施新的客户体验模式和技术架构。”

“投资于先进的分析、个性化服务和本地化的商品分类优化，同时使商店的形式适应购物者的行为，将使杂货零售商获得短期的成功”。

研究的其他主要发现包括:

• 63%的消费者认为个性化很重要。
• 到2020年，35%的消费者将在网上消费26%-40%的杂货预算。福州哪里比较好玩
• 一个个性化的客户体验战略是品牌差异化的明确机遇。
• 消费者期望在整个店内和在线旅行过程中获得无缝体验。
• 个性化服务对电子商务至关重要;购物/愿望清单是一个提高顾客体验和忠诚度的机会。
• 零售商预计，未来3年将出现业务自动化、零售商业平台和增值购物者服务等方面的重大颠覆。

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资料载于数字食品零售的个性化——消费者期望更多InfoBrief是在2018年11月至12月期间对北美、法国、意大利、西班牙和英国的4000多名消费者和444家零售商进行的一项网络调查。

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