正如我目前所做的,我在全球各地不同的房产中花费了超过三分之一的时间,这让我有机会深入研究我们的业务中通常被忽略的领域。在考虑卫生间设施时,大多数讨论都涉及到运输线路的宽度和容器的大小,所有讨论都集中在成本上。随着“客房大战”缩小了豪华酒店之间的差距,酒店经营者正在重新审视这些辅助设施,将其作为差异化的一个关键点。
大约20年前,艾米丽?霍伊特(Emilie Hoyt)出于个人需要,推出了一款天然产品——LATHER——她的偏头痛
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是由许多硬物和化妆品中发现的合成化学物质引发的。她的产品直接销售给消费者,最近进入了酒店行业,包括凯悦安达酒店、丽思卡尔顿酒店、四季酒店、峡谷牧场酒店和许多精品酒店品牌。我和她坐下来谈了谈浴室设施的世界,如何利用这些产品来发展你的业务,以及这个行业在一般意义上的发展方向。
就酒店的质量形象而言,酒店的礼仪项目有多重要?
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人们很容易忘记调动所有感官来创造一次难忘的经历是多么重要。想想你的客人为什么要旅行;可以是工作面试,也可以是婚礼。旅行既累人又无趣。我想说的是,客人最脆弱的时候,就是他或她离家去淋浴时一丝不挂的第一天。无数的GMs告诉我们,房间里只有三个真正的接触点——床、电视和淋浴。提供特别的设施是酒店与客人建立联系的最重要的机会之一,孝昭帝高演并让他们知道酒店关心他们体验的每一部分。一套舒适设施的基本要求是什么?
一般来说,客人在家里通常会使用六种基本用品——四种液体(洗发水、护发素、沐浴露和润肤露)和两种肥皂(脸和身体)。像浴盐、枕雾和太阳护理这样的物品通常都是额外的。床上用品非常棒,尤其是作为巧克力或糖果的健康替代品。无论是什么情况,客人都在寻找一些特别的,策划和高质量。他们想要的感觉就像有人在酒店寻找完美的产品,为他们和酒店客人的体验。此外,根据物业类型的不同,客人通常希望能够购买物业上产品的零售尺寸。这可以成为一个神奇的财产收入的发电机。洗发水的正确尺寸是多少?
这取决于酒店的类型和平均住房率。你总是想要超出预期。一个一盎司的大小通常足以让一个客人住一个晚上。对于一个房间里有多位客人,平均停留时间为三晚或更长时间的度假酒店,我总是建议选择两盎司(约合32.5克)的房间。更大的尺寸和更长的住宿时间既经济又能提供更高的客人感知价值。配药机越来越受欢迎。客人的观点是什么?
客人对配药器的看法正在软化,甜心先生电影
因为市场上有一些可爱的产品。它们在亚洲和欧洲越来越受欢迎,但北美仍然落后。实际上,分配器在性能上有一些优势,主要是成本较低,通过减少一次性塑料瓶,对环境有更好的保护。配药器有什么缺点吗?
缺点是配药器提醒客人他们是在一个共享的空间,排他性的幻想被打破了。当客人在淋浴时,他们不认为分配器是一个礼物,但作为一个设备服务于许多人。底线是,当酒店做出这一决定时,管理层必须充分考虑整个客人的体验。索菲特(Sofitel)最近的一项研究发现,72%的受访者不认为自动售货机是奢侈品,而87%的受访者认为自动售货机主要是为了降低成本。这种客人的情绪可能会随着时间的推移而改变,但在目前这网上银行卡余额查询个关键时刻,一次性塑料瓶仍然是首选的舒适的分配工具,特别是在豪华级。