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十年前，如果你展望酒店行业的未来，你会想到Wi-Fi连接将是客人最渴望的舒适设施，而缺乏令人满意的Wi-Fi会导致负面评论和预订流失。今天的客人不只是 想要被连接-他们需要被连接。数据显示，65%的酒店客人在到达酒店后7分钟内使用了Wi-Fi。随着移动设备、在线内容流媒体服务和物联网(IoT)的不断普及，不受限制、可靠、安全的Wi-Fi接入很难被视为奢侈品;相反，它是一个基线期望。
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酒店科技情操调查显示了对重要但往往令人沮丧的舒适设施的持续需求:Wi-Fi。当受访者(包括酒店经营者和供应商)被要求列出他们在入住酒店时经常使用的最主要的技术支持功能时，Wi-Fi排在首位。更有甚者，当被问及预订或入住酒店时最让人沮丧的一项技术时，受访者经常提到糟糕的Wi-Fi连接。考虑一下下面的场景:您刚刚经过长途飞行到达酒店。你把包卷进大厅，环视四周，欣赏着最近的翻修和吸引人的招牌。泳池区很漂亮，从你房间看出去的景色也很壮观。唯一的问题吗?当你进入你的房间，你不能连接到Wi-Fi。你往下打电话要求输入密码，尽管你的设备说它们是联网的，但你似乎无法在合理的时间内加载任何页面。不可否认，这将使你很难完成任何工作，并将导致你移动设备上的数据费用高得离谱。
虽然Wi-Fi看起来是一种相当简单、低调的设施，但它对客人体验的影响绝不能被低估。事实上，研究表明，超过90%的受访者认为酒店的Wi-Fi服务“非常重要”，另有58%的受访者认为Wi-Fi服务质量“极有
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可能”影响他们的预订决定。然而，超过80%的受访者表示，他们在酒店的Wi-Fi体验仍然不尽人意。在一次HITEC对HospitalityNet团队的采访中，收入催化剂的负责人大卫·切斯特勒(David 什么牌子的木门好 Chestler)详细地说:“我对单点登录最失望。我必须在房间里签到;我必须在大厅登记，我必须在餐厅登记。我只想登录一次……请帮助我。”
劳伦特·伊德拉克，hapicloud的首席运营官。伊奥也分享了这种沮丧，他解释说:“我看到了很多很好的创新，人们关注的是蛋糕上的糖衣，而不是蛋糕本身。最基本的需求之一就是Wi-Fi……”
这让我们回到了酒店技术领域一个简单但永远重要的观点:如果没有效果，就没有效果。简单地说，如果酒店还没有解决基本的需求和问题，比如Wi-Fi连接质量，酒店经营者和客人都无法从激动人心的技术创新中获得回报。任何先进的服务都必然会受到缺乏亮点的Wi-Fi服务体验的影响，对于酒店经营者来说，确保他们优化和完善了这方面的服务体验是非常必要的。毕竟，Wi-Fi似乎是每位客人最想要的东西，在现代待客之道中，它代表了一种不容置疑的服务标准。
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