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在面试中，我们会问任何酒店开发或品牌经理的一个标准问题是:你想成为什么样的人?在地理方面。你想在新的国家住旅馆吗?不同类型的市场?诸如此类的事情。
事实证明，这个问题的普遍答案不是一个城市或一个国
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家。它在你的口袋里。我最近参加了在柏林举行的国际酒店投资论坛(International Hotel Investment Forum)，我听到至少有5位在一般性会议和分组会议上发言的人提到了我们一天查看手机的次数。
在我告诉你号码之前，先猜猜看。你有多少次把手机从口袋或钱包里拿出来，然后点击某个东西?我愿意猜想，你和我一样，会大大低估这个数字。
现在说到数字:你不会对它因来源而异感到惊讶，但是
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快速的谷歌搜索显示，我们每天查看55次到每12分钟查看一次，我们平均花费3小时35分钟。每天在我们的手机上。这令人无法容忍，而且还在不断增加。(如果你真的想让自己大吃一惊，可以在手机上设置屏幕时间跟踪功能。)
但回到酒店方面:我认为，这么多高管将这一特定数据提高的原因，100%是出于对酒店的忠诚度。
在我看来，酒店界关于忠诚的讨论已经成熟和发展，高管们已经认识到频繁是忠诚的必经之路。我说的不是停留的频率，而是拿出手机查看内容的频率。这是如今所有品牌，包括酒店品牌，都想要的频率。
雅高首席数字官莫德?贝利(Maud
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Bailly)在一次IHIF小组会议上很好地总结了这一点。使用频率是我们策略的关键。你每天要鼠年图片检查1儿童平板50次手机，而获得和留住你的客户所面临的挑战只有一个，那就是使用频率。她说。
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店必须融入日常生活，增加使用频率，成为日常伴侣，然后增加参与度。这是一切的核心。宾果。她说的是许多公司想要的，以及他们如何定义忠诚。这就是为什么bailly&r的老板bastien Bazin告诉expedia&r的Mark
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Okerstrom，他担心亚马逊、阿里巴巴和Expedia。这就是为什么奥克斯特罗姆回答说他担心谷歌，因为他们不是只有100万顾客，他们拥有世界上的每一个人;他们有数十亿的客户;吸引眼球，进行搜索，告诉他们想要什么，喜欢什么。谷歌是每个旅游品牌的频率榜样，看看酒店品牌如何构建和调整内容，以提高客人的频率将会很有趣，即使他们没有预订酒店。
现在一切都是关于应用程序的，
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我预计我们将看到更多的内容涌入这些应用程序，而不仅仅是实际的酒店住宿。举个例子:IHG&rsquo的应用程序(我保证不是付费广告!)我住洲际酒店的频率肯定比住万豪和希尔顿酒店的频率要低，但我更多地使用洲际酒店的应用程序是因为它提供的旅游工具:社区指南、翻译工具和我最喜欢的
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应用程序白噪音播放器。洲际酒店集团正在从我这里获得频率积分。这些会转化为实际停留吗?我们等着瞧吧，但这确实是一种思考忠诚的有趣方式。
你认为忠诚是一种频率游戏吗?评论如下，请发邮件至sricca@hotelnewsnow.com或在Twitter @HNN_Steph.&找到我。
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