随着托马斯 库克(Thomas Cook)的戏剧性倒台,旅游贸易牵线的新殖民主义旅游体系时代似乎终于走到了尽头。1850年左右,托马斯摄像机品牌哪个好·库克(Thomas Cook)开始经营旅游业,在那之后的一个半世纪里,国际旅游和酒店业在很大程度上依赖于批发商和零售商。在工业革命和迅速扩张的
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交通系统的帮助下,国际旅行呈爆炸式增长,旅行者依赖旅行社和旅行社来预订他们的旅行。横向和纵向的整合带来了旅游业管理的酒店和全球品牌。在此之前,住宿当然都是本地的;城市客栈是前现代的精品酒店。现在我们称他们为后现代主义者,我认为他们可能会重新掌权。从交易到经纪
回溯:二十世纪的旅游与观光。这实际上并不是很久以前,但很难想象对许多人来说,国际旅行一次爆炸,消费者没有在线预订平台比较提供或检查评论,没有系统的电子邮件、短信、聊天或其他快速通信方式和他们可以-字面上不起国际电话。在客人离开后,酒店与他们保持联系的唯一方式是通过信件;希望建立一些忠诚。一些全球连锁酒店会在全球各地设立当地的呼叫中心,让忠诚的客人通过免费电话直接预订,但这只是个例外,而非惯例。
当然,是旅游业及其办公室和机构网络,在目的地的酒店业和其他地方的(潜在)客人之间起着不可避免的联系。他们确实是“商人”;批发商和零售商大量购买飞机座位和酒店床位,再转卖给消费者——不管有没有包装。旅游行业还负责酒店营销,通常采用高度标准化的方式,以促进可比性,并作为防范误导性信息法律责任主张的防火墙。因此,恒星分类系统。酒店的性质和目的地的身份实际上是不相干的。
显然,在20世纪末,互联网彻底改变了一切。突然之间,酒店行业可以直接接触世界各地的消费者,而不需要中间商就能赚钱。现在我们知道分销的成本仍然是相当可观的,因为要么是内部系统的成本,要么是通过在线平台预订的佣金,但营销控制现在牢牢地掌握在酒店自己手中。现在的分销主要是代理模式,中介机构从预订中收取佣金,而不是所有权。这种情况已经改变,并将继续改变酒店业的面貌,尤其是对度假胜地和全球品牌而言。
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过时的旅游体制下的旅游贸易明显导致了巨大的商品化;尤其是在休闲旅游领域。面向大众市场的标准化产品。大海、沙滩和阳光,无论在哪里,基本上都不顾及当地的风俗、文化或传统;或提供陈词滥调的拟像作为夜间娱乐的一部分,作为“嘉宾动画节目”。他们的想法是,“文明”的旅行者可以根据他们自己的高雅习俗(即使这包括过度饮酒和以英式早餐、汉堡包和炸薯条作为烹饪的补充)享受旅行,而不顾目的地当地的接待社区。度假酒店——尤其是在地中海周围,但也在加勒比海
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或其他地方——实际上成为了“西方”殖民地。对这种“旅游储备”的需求将一直存在,但旅游行业的作用日益减弱,以及消费者在线预订的能力和需求,将迫使这些参与者重新考虑自己的定位。由于不受不透明分配的保护,它们将日益面临竞争,因此需要考虑它们的竞争优势。仅仅在海滩上提供包罗万象的服务是不够的。结合,与游客的扩大旅游经验和期望,度假村的越来越大的压力问题在主机社区,当地的社会经济作用和越来越复杂的全球旅行和旅游市场,似乎这部分的酒店行业将继续改变。
和全球品牌在旧的旅游系统中,当旅行者处于黑暗之中时,旅游和旅游业为他们创造了可以信赖的全球品牌。全球旅游品牌,航空品牌,酒店品牌。所有这些都是在一个不透明的市场中建立可靠性、可信度和一致性的方法。甚至连景点都成了全球品牌(迪斯尼、杜莎夫人蜡像馆、古根海姆博物馆、地牢)。所有国际品牌都主导着目的地品牌。
但在如今这个经验丰富的旅行者群体迅速增长的透明市场,品牌忠诚度是否面临压力?在网络搜索和全面市场准入的情况下,品牌识别仍然至关重要吗?有了在线评论,可预见的标准化是否仍然重要?如果旅行者来自哪里,哪里,可以搜索属性最符
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合他们的需求,他们可以信赖的可靠性提供基于同行的评论,他们还需要一个全球品牌的保证或将一个独特的本地经验的吸引力,而不是单一化,大于一定程度上增加了不可预见性吗?富有想象力的社区
随着分销控制的度假酒店和全球品牌的需求下降,火锅蘸料的做法两场反向运动对本土酒店品牌有利。首先,目的地管理机构、政策制定者和利益相关者越来越多地问自己这样一个问题:“我们希望成为什么样的目的地,我们希望吸引什么样的旅游和旅游业”。作为对全球化、同质化、商品化以及过度开发威胁的回应
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,他们正在寻找定位感、使命感和独特性。目的地需要脱颖而出,处于控制之中,并在身份、创意和可持续性的基础上建立相关和令人难忘的声誉。我称它们为想象社区。第二,越来越多的旅行者在寻找真正的当地体验。这可以从AirBnB、设计酒店和不同寻常的住宿的成功来衡量。随着当地接待社区和客人寻找独特性,酒店业似乎将继续推动变化。一个这样的发展似乎是不可避免的回归权力的地方酒店品牌。他们了解当地社区;可以建立真实的当地经验和支持,并提高想象力的当地声誉和营销策略。当然,这并不意味着这些本地酒店不能成为更大的连锁酒店的一部分。然而,似乎出于增强体验的原因,采用品牌屋战略似乎比采用品牌屋战略更合乎逻辑。此外,显然,标签和集体,如世界领先的酒店,Relais &酒庄或欧洲历史悠久的酒店可能会因为基于个性而非品牌的市场信号而变得更加重要。因为,事实上,个性、独特性和真实性将是未来的驱动力,而不是可预测性。