零售商需要知道什么关于忠诚计划

如今的购物者不仅在食物偏好和购买偏好方面在进化，在忠诚度计划方面也在进化。

与信用卡相关的应用程序Dosh的一份新报告揭示了消费者的购物决定，并表明与传统的忠诚计划相比，现金返还计划可能更适合增加店内流量和平均订单支出。

Forever 21总裁亚历克斯?奥克(Alex Ok)表示:“有了现金返还策略的‘惊喜’因素，购物者会更满意，他们更倾向于退货和消费，因为他们知道自己会得到回报。”

随着零售技术的进步改善了购物体验，消费者期望忠诚度计划能更好地满足他们的需求。消费者渴望获得直接的激励，与特定的商家购物，并自动获得忠诚奖励。

目前的忠诚度计划方法已不再与消费者产生共鸣:总的来说，消费者很难在商家忠诚度计划中找到真正的价值。分级计划、商户信用卡和特

连锁植发机构

合肥家装公司哪家比较好

• 目前，48%的消费者认为大型零售商不重视他们的忠诚度。
上海外地牌照限制
• 91%的消费者感觉从分级奖励系统得到的奖励很少甚至没有，89%的消费者感觉从商家信用卡得到的奖励很少甚至没有。
• 只有43%的Z一代消费者表示参加了店内奖励计划(相比之下，千禧一代和X一代的这一比例分别为53%和57%)。
• 83%的消费者表示，他们从一个品牌的特别活动邀请中感受到的回报很少，甚至没有。

现金是一个核心激励因素: 虽然传统的忠诚计划正在失去吸引力，但消费者仍然希望他们的购买能获得回报。此外，他们想要快速地感受到回报，而不需要付出任何努力来赎回他们的回报。主要结论包括:

• 83%的受访者表示，现金让他们感觉得到了回报。
• 至少有三分之一的受访者表示，他们会转向提供现金返还的商家，而不是不提供现金返还的商家。
• 60%的受访者表示，他们愿意放弃社交媒体，以换取20美元的现金。

商家利用移动忠诚计划的机会:越来越多的消费者在购物过程中的每一个环节都在使用智能手机，这意味着忠诚奖励也必须在手机上激活。主要结论包括:

• 超过三分之二的受访者在去年使用过优惠券，但只有十分之三的人在日常购物时使用手机取回现金。
• 在购买平台方面，近50%的受访者平均使用智能手机购物。如果将这一平均年龄按世代进行划分，我们会发现这一趋势在Z一代、千禧一代和妈妈们中尤为明显:
• 68%的Z一代受访者表示，他们经常用智能手机购物。
• 69%的千

  sm是什么

  禧一代受访者表示，他们经常使用智能手机购物。
• 70%的妈妈说她们经常用智能手机购物。
• 只有31%的婴儿潮一代使用智能手机购物。
• 超过一半(55%)的受访者表示，他们的银行账户、借记卡或信用卡上至少有一个移动购物应用。

这项在线调查由YouGov公司代表Dosh于8月24日至9月6日在美国开展，张学友的什么歌好听共有3350名18岁及以上的消费者参加。根据年龄、性别和地区的不同，前1000份调查报告在全国范围内具有代表性。