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传统的打电话给我。对我来说,酒店的客人名单是完全保密的,只有在必要时才会公布。这不仅保护了客人的隐私,也保护了酒店免受狗仔队、过分热心的收费员和嫉妒的配偶等人的侵犯。由于涉及到高地位客人,隐私就等于忠诚。
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雇的理由。绝对没有例外。当然,在客人去世后,也许你可以讲一两个故事。因此,当我读到一位通用汽车(出于尊重,没有透露姓名)在领英(linkedIn)上发布的一篇帖子时,我感到很惊讶。这篇帖子通过一张两人一起穿着时髦西装的专业照片,颂扬了一位好莱坞演艺精英最近的一次访问。我不禁想知道,这样做的理由是出于虚荣心,而不是商业机会,还是像通用汽车的标题所示,只是出于
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个人的感谢。最有趣的是,当我在帖子上询问客人隐私时,许多领英用户的回答几乎都是“是”和“不是”。考虑到这并不是一个孤立的事件——不同级别和不同年龄的人都分享
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了许多名人客串的帖子——似乎文化范式已经从尊重个人隐私转变为一种注意义务。增高皮鞋在当今世界,千禧一代控制着时代思潮,而我们的生活是用可以上instagram的时刻来衡量的,我完全理解想要加入社交媒体潮流的诱惑。但在投降的过程中,我们正在破坏另一个酒店的核心原则。
如果你还记得,我把这比作纽约著名的卡耐基熟食店(Carnegie Deli),从椅子扶手到天花板,每一个装点餐桌的人物的黑白照片都挂在那里的墙上。虽然这种方法可能适
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用于有点庸俗的餐馆,但酒店不是午餐柜台。我们的酒店有一个特殊的目的,就是让客人相信我们能在他们休息的时候给他们提供安全和保障。没有这种信任,我们什么都不是。
如果你还记得,一个具有里程碑意义的案例是2008年的艾琳·安德鲁斯窥视孔事件。除了原告获得的数百万美元和解,这起事件不仅损害了客人对纳什维尔万豪酒店(Nashville
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Marriott)的信任,还损害了整个品牌以及所有酒店的信任(程度较轻的是所有酒店),尤其是因为调查发现一名员工帮助了这名跟踪者。这次事件已经过去十多年了,对于年轻的酒店经营者来说,这是一辈子的事情。作为一个假设的场景,你会允
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许你的团队成员发布一张与名人的合照吗,即使是在名人明确允许他们这么做之后?尽管这似乎是对隐私政策的无害违反,但它为未来的疏忽树立了一个先例。现在,你比以往任何时候都必须加强绝对的自我克制和客人的匿名性。