今天客人爱好移动和他们愿意为此买单
最近发布的一份旅游趋势报告显示，酒店经营者的首要任务之一是重新关注“语音-sapien之战”。这个词最
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初是由《经济学人》(The Economist)创造的中国企业五百强，用来描述人类进化的下一个阶段，即以手机为先的消费者每隔12分钟看一次手机，在醒来后五分钟内查看一次。事实上，根据Hotels.com的一项调查，81%的旅行者说他们最喜欢的旅行配件是智能手机，这比那些说他们想带相机甚至是爱人的人都要多。在全球范围内，人们都离不开他们的iphone和安卓手机，经常用它们来进行交流、工作、创造、娱乐和无数其他活动。旅行者越来越喜欢通过手机预订、参与和购物，并继续下载酒店和旅游应用程序。他们希望所有规模的酒店，从小型独立酒店到全球连锁酒店，都能在他们经常光顾的任何一个平台上入住，他们渴望在这些平台上都能获得无缝优化的体验。然而，随着我们的行业继续向更以移动为中心的方向转变，我们有必要提出这样的问题客人真正想要什么样的移动体验?此外，如果他们真的对移动设备有越来越大的兴趣，他们会为使用移动设备的便利支付更多吗?
客人想要的移动体验
最近，一家出租车机场开展了一项研究，调查了1000多名美国消费者，以量化他们在旅行体验中对移动设备的兴趣，并准确地指出他们最看重哪些移动设备。这项研究希望确定旅客更喜欢通过手机而不是传统方式办理什么手续(如办理入住/离店手续、提供客房服务等)这些发现相当有趣。让我们来看看:
58%的受访者希望使用移动设备预订酒店餐厅，而不是亲自预订(YouGov);
- 51%的旅行者希望通过短信与旅游品牌进行交流，33%的旅行者希望通过社交媒体(Hospitality.net)进行交流;
- 74%的客人喜欢定制消息和服务的酒店/度假村(Zebra技术);
- 88%的客人想要一个允许个性化体验的手机应用(Oracle Research);
- 77%希望通过使用他们的移动设备(Oracle)要求客房服务和其他酒店设施;
- 83%的客人衣服型号对照表希望在他们的移动设备(SmithMicro)上进行酒店服务推广(包括餐厅、spa等);
-酒店通过手机预订的客房服务订单增长18%，而通过手机预订的客人通常会多花20%的钱(Business Insider);
- 52%的千禧一代希望在移动设备上管理忠诚度(Oracle)。 张惠妹比较好听的歌
考虑到这些发现，酒店经营者应该明智地考虑利用手机与客人联系的多种方式。当然，客人想要在线预订和入住，但这并没有结束。相反，他们感兴趣的是一个更深入和互动的移动旅程。应用程序内的物业地图或数字“导游”代表一个吸引今天的客人的手机插件?更有甚者，酒店经营者可以利用专用应用程序内的推送通知功能，通过使用移动优惠和通信，更好地推广他们的餐饮和附属项目。
酒店经营者，问问你自己你的房产是否利用专门的移动技术来满足这种需求?还是说，你只是对一个早在移动时代之前就设计好的遗留系统进行了初步探索?
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该研究还调查了乘客愿意为哪些移动设备支付更高的费用，包括:
- 74%的旅客愿意为灵活的入住/退房时间多付些钱
58%的人不介意为无纸化入住支付额外费用。self-
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check-in亭)- 57%的客人愿意为更舒适的床和/或枕头(即、记忆泡沫枕头)
- 47%的人需要额外付费才能获得24小时的数字礼宾服务，这样他们的需求就可以全天候得到满足
这对有远见的酒店经营者来说是个好消息:客人不仅想用手机办理入住/退房手续，而且他们愿意为额外的便利、个性化和控制支付额外的费用。
调动员工满足客人的需求基于云的移动PMS使酒店员工能够更好地与客人沟通。当酒店经营者不再专注于单调的行政管理任务时，他们可以更好地专注于自己作为客户服务提供者的角色。从这个意义上说，“高科技”移动PMS实际上可以增强传统的“高触感”客人服务模式，提供更高的便利性和客人满意度。
事实上，去年YouGov调查了1219名成年人的酒店住宿情况。调查结果显示，大多数酒店客人(62%)对缺乏健身中心、水疗中心或时髦酒吧的失望程度，不超过对不友好员工的失望程度。超过三分之一(38%)的受访客人表示，让他们感到沮丧的一个原因是前台花了太长时间来完成请求，而近三分之一(31%)的客人对服务延迟感到恼火。有了这些发现，最重要的是利用移动技术来缓解常见的痛点，并授权员工提供更好、更投入和响应性更强的服务。
底线
使用正确的以移动为中心的工具，在“Phono-Sapien”中获得成功时代比你想象的要容易。利用基于浏览器的应用程序或专门针对移动体验构建的本地应用程序，酒店经营者可以确保移动体验与桌面体验一样无缝。用户体验应该是直观的，便于员工和旅行者导航，而技术应该能够随着时间的推移，为每个客人提供更个性化的体验。作为一名酒店经营者，请记住，在酒店业——宾客体验为王。如果您现有的管理平台目前不能帮助您的物业
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提供无与伦比的体验和所有接触点的便利，那么可能是时候进行升级了鱼香肉丝怎么做好吃 。在一个竞争异常激烈的市场中，客人推动着行业预期，保持领先于技术趋势是至关重要的。机动性不仅能帮助酒店应对客人的需求，还能提高酒店的销售收入，简化运营流程，使客人的体验个性化。
关于作者
StayNTouch，世纪集团旗下品牌
Nicole在MICROS系统的区域部门工作了12年以上，负责产品和项目的物业管理、销售团队和中央预订系统。作为运营总监，她领导着亚太地区的企业团队，负责大型软件的实施，以及管理电子商务产品和智能手机应用的区域发布。Nicole于2013年初加入StayNTouch，从一开始就引领PMS的发展、战略、创新和增长。
