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咨询公司埃森哲(Accenture)在一份与姊妹出版物marketing Dive分享的新报告中建议，首席营销官在制定个性化品牌体验的营
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咨询公司埃森哲(Accenture)在一份与姊妹出版物marketing Dive分享的新报告中建议，首席营销官在制定个性化品牌体验的营好百年
销策略时，需要更多地关注消费者隐私。根据对8,000名消费者的调查，大多数消费者(69%)表示，如果一个品牌的数据使用是侵入性的，他们就不会与之做生意。消费者想知道更多关于品牌如何使用个人数据。调查发现，当品牌变得透明时，表示愿意分享更多信息的消费者比例从2018年的66%上升到今年的73%。在那些说自己收到了侵入性营销信息的消费者中，71%的人说，这是因为某个品牌有他们的家庭信息，但他们没有直接分享。尽管担心隐私问题，但消费者希望品牌了解并理解他们的个人需求，87%的消费者表示从“了解真实自我”的品牌或零售商那里购隆成买产品很重要。大多数消费者(93%)也认为与品牌的每一次互动都是“优秀的”，这一点很重要。埃森哲的研究
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突显出，cmo在尊重客户日益增长的隐私需求的同时，在为客户提供个性化产品和服务方面所面临的挑战。高度曝光的数据泄露事件，以及对身份盗窃风险的不断警告，让消费者对分享个人信息持中国好声音第二季歌曲下载
谨慎态度，而这些信息是数据驱动型营销策略的基础。世界各地的立法者和监管机构正通过打击数据共享或要求收集消费者信息的公司提高透明度来应对这些日益加剧的担忧。CMOs在这种环境下面临障碍，51%的消费者说侵入性广告增加了，近30%说一个品牌变得“太个人化”。消费者也对新兴技术表示怀疑，这些技术承诺在收集更多有关他们的数据的同时，让他们的生活变得更轻松。超过75%的消费者表示，他们不喜欢通过麦克风或语音助手收集数据。这一发现表明，科技公司需要更好地披露它们如何使用通过虚拟助手收集的数据。虚拟助手使用人工智能(AI)来定制个人的用户体验。
埃森哲的调查结果支持了最近其他一些调查的结果，这些调查发现，消费者并不认为为了披露更多的个人信息而牺牲个性化是值得的。根据eMarketer引用的一项广告研究基金会(ARF)的研究，美国消费者不太愿意分享每一种类型的个人信息——包
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括性别、种族、婚姻状况、就业状况、性取向和公民身份——如果这些信息被用于个性化广告的话。纽约美国营销协会(American
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Marketing Association New York)的一项调查显示，大约55%的美国消费者对基于大数据的个性化广告持负面态度，而持正面态度的只有35%。风险管理公司RSA Security的另一项调查电地暖品牌显示，美国和欧洲的互联网用户中，认为数据共享会带来更好的产品和服务的比例从一年前的31%降至2018年的29%。
